Cómo fidelizar a los clientes que ya tienes

Conseguir un cliente nuevo cuesta tiempo, esfuerzo y dinero. Y sin embargo, muchas veces, en cuanto se entrega el trabajo y se cobra la factura, la relación se interrumpe. Fidelizar no es perseguir al cliente ni bombardearlo con descuentos cada semana: es lograr que, cuando vuelva a necesitar lo que ofreces, piense en ti como primera opción.

En esta microformación aprenderás a identificar el ritmo de necesidades de cada cliente para aparecer en el momento justo, a cerrar bien cada trabajo interesándote por el resultado, a recordar sus particularidades para ofrecer un trato personalizado y a comunicarte para ayudar, no solo para vender. Verás también por qué la forma en que respondes cuando algo sale mal puede reforzar la confianza más que si nada hubiera fallado. Porque fidelizar no consiste en que el cliente dependa de ti, sino en darle buenas razones para volver.